Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@fanaticsgroups.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en support@fanaticsgroups.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados)

  • Productos de cuidado personal (como productos de belleza)

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna duda sobre tu artículo específico, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo adicional en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@fanaticsgroups.com.